Компанія «Велес-Енерго» прагне, щоб кожен клієнт отримував якісне обладнання, зрозумілу консультацію та чесні умови покупки. Якщо товар не підійшов або виникла потреба в обміні чи поверненні, ми розглядаємо звернення відповідно до законодавства України та внутрішніх правил обслуговування клієнтів.
Ця політика стосується товарів, придбаних у нашому магазині: кондиціонерів, комплектуючих, обладнання для вентиляції, теплових насосів, теплої підлоги, аксесуарів та інших товарів, пов’язаних із кліматичними й інженерними системами.
Повернення товару належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, характеристиками, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Повернення можливе за умови, що товар:
- не був у використанні;
- не має слідів монтажу, підключення, механічних пошкоджень або втручання;
- зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
- має повну комплектацію, упаковку, інструкції, гарантійні документи, пломби та ярлики;
- супроводжується документом, що підтверджує покупку.
Якщо товар має сліди використання, монтажу, пошкоджену комплектацію, відсутні важливі елементи або порушені заводські пломби, повернення товару належної якості може бути неможливим.
Товари, які не підлягають поверненню
Деякі товари належної якості не можуть бути повернені або обміняні, якщо це передбачено законодавством України. Також повернення може бути неможливим для товарів, які були виготовлені, нарізані, адаптовані, змонтовані або підібрані індивідуально під конкретне замовлення клієнта.
До таких випадків можуть належати:
- кабелі, труби, магістралі, матеріали або комплектуючі, нарізані під індивідуальний розмір;
- товари, які були встановлені, підключені або використовувалися;
- обладнання зі слідами монтажу, пошкодженнями або порушенням цілісності;
- товари з неповною комплектацією або без заводської упаковки;
- індивідуально підібрані або спеціально замовлені позиції, якщо їх повернення неможливе згідно з умовами постачальника та законом.
Перед покупкою складного кліматичного обладнання ми рекомендуємо звернутися за консультацією до спеціалістів «Велес-Енерго», щоб правильно підібрати модель, потужність, комплектацію та умови монтажу.
Повернення товару неналежної якості
Якщо після покупки виявлено заводський дефект або іншу несправність, клієнт може звернутися до «Велес-Енерго» для перевірки товару. У такому випадку питання вирішується після огляду обладнання, діагностики або висновку сервісного центру.
Якщо несправність підтверджена і вона не пов’язана з неправильним монтажем, порушенням правил експлуатації, механічним пошкодженням, перепадами напруги, самостійним втручанням або використанням обладнання не за призначенням, товар може бути відремонтований, замінений або повернений відповідно до законодавства України та гарантійних умов.
Повернення послуг монтажу, сервісу та індивідуальних робіт
Послуги монтажу, демонтажу, діагностики, сервісного обслуговування, заправки, проєктування, налаштування або інші виконані роботи не є товаром у заводській упаковці. Якщо послуга вже надана, вона не підлягає поверненню як звичайний товар.
Якщо у клієнта є зауваження до виконаних робіт, ми розглядаємо звернення індивідуально. У разі підтвердження недоліків із нашого боку компанія може запропонувати усунення недоліків, повторний виїзд спеціаліста або інше рішення відповідно до характеру ситуації.
Як оформити повернення або обмін
Щоб оформити звернення щодо повернення або обміну, зв’яжіться з нами та повідомте:
- ПІБ покупця;
- номер телефону для зв’язку;
- назву товару;
- дату покупки;
- причину повернення або обміну;
- наявність упаковки, комплектації та документа, що підтверджує покупку;
- фото товару, якщо це допоможе швидше розглянути звернення.
Після отримання звернення спеціаліст компанії уточнить деталі та повідомить подальший порядок дій. У деяких випадках товар потрібно буде надати для огляду або діагностики.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після перевірки товару та підтвердження можливості повернення. Кошти повертаються тим способом, який узгоджується з покупцем і відповідає законодавству та умовам проведення платежу.
Вартість доставки, пересилання, демонтажу, повторного монтажу або інших додаткових робіт може не повертатися, якщо ці послуги вже були фактично виконані або понесені як окремі витрати.
Контакти для звернень
З питань повернення, обміну, гарантії або консультації щодо товарів звертайтеся до «Велес-Енерго»:
Телефон:
098-481-52-57
067-381-19-45
Адреса:
м. Хмельницький, Львівське шосе, 20/1
Email:
veles.muzika@gmail.com
Ми рекомендуємо перед покупкою складного кліматичного або інженерного обладнання уточнювати характеристики, сумісність, умови монтажу та гарантії. Це допоможе уникнути помилок при виборі та зробити покупку справді корисною для вашого дому, офісу або бізнесу.
